Imagine que você indica um de seus melhores profissionais da área técnica para ser gerente de projetos em uma determinada iniciativa. Ele trabalha na área há dez anos, entende o processo de ponta a ponta e detém todas as informações. Como gestor, você está convicto de que ele saberá conduzir a equipe e garantir o bom andamento do cronograma.
Após um mês, você percebe que o projeto estagnou, as entregas não estão de acordo com as metas traçadas e a responsabilidade pelos problemas, em grande parte, é do gerente de p
A história acima é fictícia, mas pode acontecer em qualquer organização que designa gestores de projetos apenas com base em suas competências técnicas, sem considerar as comportamentais. O conhecimento técnico não é a única característica a ser observada para designar um profissional que vai liderar uma iniciativa.
Veja a seguir cinco competências fundamentais para a seleção de um gerente de processos de sucesso.
1 – Liderança
Um projeto não é composto somente de processos, cronogramas, planilhas ou documentos. Em toda sua vida ele é gerido, planejado e executado por pessoas. Uma das principais atribuições do gerente de projetos é a de formar uma equipe que exerça as atividades do projeto conforme o planejado, além da capacidade de liderar tanto pessoas quanto processos. O bom gerente é capaz de coordenar equipes com destreza, alocando seus recursos na medida da real necessidade.
2 – Comunicação
Uma das principais competências do gerente de projetos é de ser um bom comunicador. É importante que o profissional saiba ouvir (as demandas dos clientes, os problemas da equipe, os direcionamentos corporativos), saiba entender (traduzir as informações dentro do contexto do projeto) e saiba conversar (com o cliente, com a equipe, com a liderança, com fornecedores). A boa comunicação acontece quando o outro, com quem nos relacionamos, compreende o que é dito.
3 – Negociação
Garantir a realização dos objetivos dentro das condições de prazos, custos, qualidade e especificações previstas, é um dos fatores imprescindíveis para o cargo. O profissional deve se concentrar em atender às demandas dos clientes e a lidar com as mudanças ao longo da sua realização. Em inúmeras situações, ele terá que negociar com diferentes stakeholders do projeto para garantir os resultados esperados. Ele também tem o papel de manter a equipe maleável diante das mudanças que o projeto pode sofrer até o final.
4 – Solucionar problemas
O profissional em gerenciamento de projetos deve ser um especialista em “fazer acontecer”. Sua função é viabilizar a transformação de um plano em realidade. Para isso ele precisa liderar pessoas, construir e seguir processos, cumprir cronogramas e assegurar-se sobre as entregas acordadas. Diante de possíveis conflitos, deve utilizar as competências fundamentais de comunicação e negociação para buscar as melhores respostas, que atendam aos objetivos do projeto e às demandas das pessoas envolvidas.
5 – Motivação
Utilizando-se de suas capacidades de liderança e comunicação, ele deve motivar e conquistar sua equipe a cada dia, para que juntos possam contornar situações difíceis, amenizar conflitos, minimizar possíveis desvios e conduzir o projeto ao sucesso. Cabe ao gestor reforçar a importância do trabalho desenvolvido, reconhecer as pessoas que se destacam na equipe e reforçar o valor que a iniciativa tem para a estratégia da empresa. Para isso, é necessário que as metas da equipe estejam alinhadas às premissas definidas inicialmente no escopo e cabe ao gerente utilizar suas habilidades para conseguir que as metas sejam atingidas.
Como no exemplo fictício que usei para abrir o artigo, a maioria das falhas nos projetos está relacionada a fatores comportamentais, o que comprova que um gerente de projeto deve ter, além do perfil técnico, habilidades pessoais que atendam a necessidade exigida pela função.
É percebido que essas competências fundamentais são cada vez mais exigidas e que elas contribuem positivamente para o sucesso dos projetos, além de ser um fator estratégico para as organizações.
*Vanessa Zandonadi é gerente de projetos na Sankhya.
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