A integração de ERP e marketplaces é essencial para otimizar as operações comerciais. Este processo alinha sistemas internos a plataformas de vendas online, promovendo eficiência, precisão e agilidade na gestão de inventário, pedidos e informações financeiras.
Hoje, quero conversar com você sobre como funciona esse processo, quais são as necessidades que o ERP deve atender e como o seu sistema de gestão integrado deve estar preparado. Confira!
Como funciona a integração do ERP e marketplaces?
Um levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) mostrou que, em relação a 2021, o ano de 2022 teve um crescimento de 3% no setor de marketplace, uma tendência de vendas que vem se destacando cada vez mais no mercado.
Mas para conquistar excelência, é fundamental integrar um sistema de gestão para melhorar a performance dos processos. A integração entre ERP e marketplaces é um processo estratégico que aprimora a eficiência operacional nas ações comerciais.
Ao conectar o software ao ambiente de vendas online, há uma sincronização automática de dados, como inventário, pedidos e informações financeiras. Isso não apenas reduz a possibilidade de erros manuais, mas também agiliza todo o fluxo, proporcionando uma visão unificada e em tempo real das atividades.
A automação resultante dessa integração otimiza as operações internas e melhora a experiência do cliente, ao garantir consistência nas informações e nos processos em todos os canais de vendas.
Quais são os principais benefícios da integração do ERP e marketplaces?
A integração do ERP e marketplaces oferece inúmeros benefícios para o negócio. A seguir, listamos os principais.
Eficiência operacional
Ao automatizar a troca de dados, como informações de inventário, preços e pedidos, a necessidade de processos manuais é reduzida. Isso não só diminui o risco de erros, como também agiliza gestão de estoque, preços dinâmicos e execução de pedidos, resultando em processos mais rápidos e eficientes.
Visibilidade unificada
A integração oferece uma visão unificada e em tempo real das operações comerciais. Gestores podem monitorar o desempenho de vendas, o inventário e as finanças em um único painel, independentemente da origem da transação, seja no próprio site da empresa ou em diversos marketplaces.
Essa visibilidade facilita a tomada de decisões assertivas, permitindo ajustes rápidos conforme as demandas do mercado.
Experiência do cliente aprimorada
A automação na atualização de informações, como disponibilidade de produtos e status de pedidos, resulta em comunicações mais precisas e oportunas. Isso aumenta a confiança do consumidor e contribui para a fidelização.
Produtos em diferentes plataformas
Muitas vezes, é comum que a organização tenha um único produto, mas, devido às particularidades de cada marketplace, esse item é comercializado com nomes diferentes em cada plataforma em que atua.
Além disso, a diversidade de estratégias de preços é uma realidade, em que cada loja online pode adotar abordagens distintas. Algumas optam por precificar o produto de forma mais elevada, compensando com a oferta de frete grátis, enquanto outras preferem uma estratégia de preços mais competitiva, porém, aplicando custos adicionais ao frete.
Por isso, é importante a integração entre ERP e marketplaces, pois permite uma gestão unificada e eficiente dessas variáveis, possibilitando ajustes dinâmicos e estratégias personalizadas para cada canal de venda.
Promoções nos marketplaces
É comum a participação em promoções específicas de determinados marketplaces, muitas vezes atendendo a solicitações dessas plataformas para liquidar estoques. Com isso, a empresa realiza promoções exclusivas com um parceiro específico.
Essa prática pode gerar desafios logísticos e de gestão, visto que cada plataforma pode ter requisitos e condições distintas.
A integração entre ERP e marketplaces torna-se, portanto, essencial para uma administração eficiente dessas estratégias, possibilitando uma visão ampla das operações, facilitando a sincronização de estoques, preços e ofertas promocionais, independentemente do canal de venda.
Isso simplifica o gerenciamento de promoções exclusivas e também permite uma adaptação ágil às demandas específicas de cada marketplace.
Volume mínimo de estoque
Nos contratos com marketplaces, é comum encontrar especificações sobre volumes mínimos de estoque para atender aos pedidos, incluindo cláusulas de multas em caso de ocorrências como atrasos na entrega.
Cada marketplace possui suas próprias taxas de remuneração, variáveis conforme valores, volumes e rentabilidade. A complexidade aumenta quando são numerosas mercadorias distribuídas em diversas dessas lojas, onde as taxas e as condições contratuais tornam-se amplas e diversas.
Gerenciar eficientemente essas variáveis requer uma abordagem integrada, destacando a importância de sistemas como ERP na gestão unificada e estratégica dessas operações multifacetadas.
Segmentações em marketplaces
Com a segmentação de marketplaces em um futuro próximo, consequentemente haverá complexidade nas operações comerciais.
Em cenários em que um portfólio extenso de mil produtos é distribuído em várias dessas plataformas, a gestão passa a se misturar, com diferentes quantidades de mercadorias em cada marketplace.
Para enfrentar essas complicações, é essencial incorporar estratégias eficazes de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). Caso contrário, a tarefa de acompanhar pagamentos, conciliar recebimentos e gerenciar eficientemente operações em diferentes plataformas pode resultar em trabalhos extensos e com maior grau de dificuldade.
A ausência de uma integração pode levar a falhas, como enviar preços ou condições de pagamento incorretas, agravando problemas como conciliação de transações e rastreamento de entregas. Com o ERP como aliado, é possível simplificar operações e garantir precisão nas transações comerciais.
Como escolher o melhor ERP?
Um ERP adaptado às dinâmicas ágeis e complexas dos marketplaces é primordial para lidar com a velocidade e a imprevisibilidade inerentes a essas plataformas.
Em um ambiente em que as operações acontecem instantaneamente, é necessário que o sistema seja ágil o suficiente para processar pedidos instantaneamente, refletindo as atualizações de estoque simultaneamente em todos os pontos de venda.
É importante a capacidade de receber e processar pedidos imediatamente, atualizando não apenas o inventário, mas também enviando mensagens relevantes aos consumidores.
Em um mercado cada vez mais tecnológico e inovador, a estrutura do ERP deve ser construída para acompanhar essas transformações, assegurando que todas as transações e comunicações ocorram em tempo real, evitando dependência de períodos de integração programados, como horários fixos ao longo do dia.
Integrando o ERP ao marketplace
Evitar a necessidade de criar planilhas manualmente a partir de diversos relatórios é fundamental para o sucesso do negócio. Por isso, é preciso que um sistema ERP possua uma integração fluida e fácil entre produtos, precificação, estratégias e os contratos estabelecidos.
O ERP deve ser capaz de satisfazer automaticamente as considerações comerciais à medida que as transações ocorrem. Essa automação garante que, ao final do período, durante os processos de pagamento e recebimento no marketplace, todas as informações estejam prontamente disponíveis e atualizadas no sistema de maneira instantânea e online.
Minimizar pequenos erros que poderiam impactar pagamentos ou criar obstáculos no relacionamento com a equipe técnica do marketplace é uma tranquilidade a mais para o dia a dia da gestão.
Um ERP eficaz não apenas gerencia transações, mas também facilita uma operação transparente e sem contratempos, contribuindo para um relacionamento saudável e eficiente com as plataformas comerciais.
Veja também o vídeo em que falo sobre este assunto:
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