Você já conhece o live commerce? Essa é uma nova tendência no universo das vendas online, misturando a experiência de compra com transmissões ao vivo e interação em tempo real.
Essa abordagem oferece uma maneira mais dinâmica e personalizada de engajar consumidores, criando uma experiência de compra mais envolvente.
À medida que essa prática ganha popularidade, muitas empresas estão buscando formas de integrar o live commerce aos seus sistemas de gestão, como o ERP, para otimizar processos e impulsionar a eficiência.
Neste artigo, entenda o conceito de live commerce e por que ele está revolucionando o varejo, conheça as principais vantagens e saiba como o ERP pode ser um grande aliado nessa prática. Confira!
O que é live commerce e por que ele está revolucionando o varejo?
O live commerce é uma fusão entre o e-commerce tradicional e transmissões ao vivo, permitindo que organizações vendam produtos diretamente aos consumidores por meio de eventos ao vivo, geralmente em plataformas de mídia social.
Essa estratégia teve origem na China, onde a prática se popularizou rapidamente, com influenciadores e marcas utilizando transmissões para interagir com seu público em tempo real.
Diferente do e-commerce tradicional, que é mais baseado em páginas de mercadorias e compras isoladas, o live commerce permite uma experiência mais interativa e imersiva, com demonstrações de produtos, perguntas e respostas ao vivo e promoções exclusivas.
Essa interação instantânea aumenta o engajamento dos clientes, cria uma sensação de urgência e personaliza a experiência de compra.
Como funciona um live commerce?
As transmissões podem ocorrer em diversas plataformas, como Instagram, Facebook, YouTube e TikTok, além de soluções específicas de live commerce integradas a sites de e-commerce.
Os principais formatos incluem a apresentação de produtos com demonstrações ao vivo, sorteios, promoções e a participação ativa dos espectadores, que podem tirar dúvidas e fazer compras durante o evento.
Para estruturar uma transmissão de vendas, é importante planejar o conteúdo com antecedência, ter um apresentador dinâmico e preparar os itens para demonstração, oferecendo uma experiência de compra fácil, com links diretos para a compra.
Marcas como Sephora, Nike e Walmart têm utilizado o live commerce com grande sucesso, criando uma experiência de compra mais envolvente e personalizada, alcançando grandes resultados de vendas e fortalecendo a relação com seus consumidores.
Vantagens do live commerce para empresas
Unindo interatividade e conveniência, o live commerce possibilita que as organizações apresentem produtos ao vivo, respondam dúvidas instantaneamente e criem uma experiência de compra envolvente.
Uma pesquisa realizada pela Forbes mostrou que essa estratégia gera um movimento global de US$157 bilhões por ano e, em alguns setores, a taxa de conversão pode alcançar 40%, demonstrando o enorme potencial.
São inúmeros os benefícios que essa prática oferece. A seguir, listamos os principais.
Aumento do engajamento do consumidor
Com demonstrações ao vivo, interação instantânea e respostas diretas às dúvidas, os clientes se sentem mais confiantes para adquirir as mercadorias. Esse formato cria uma conexão mais próxima com a marca, fortalecendo a lealdade do público.
O alto nível de participação estimula compartilhamentos e recomendações, ampliando o alcance do negócio. O engajamento gerado durante as transmissões resulta em um impacto duradouro nas vendas e na percepção positiva da marca.
Maior taxa de conversão comparado ao e-commerce tradicional
Com a possibilidade de tirar dúvidas instantaneamente, os consumidores se sentem mais seguros para finalizar a compra. A sensação de exclusividade e urgência criada pelas transmissões ao vivo incentiva decisões rápidas, reduzindo a taxa de abandono do carrinho.
Descontos exclusivos e ofertas limitadas durante as lives aumentam ainda mais as vendas e transformam a fase de compra em uma experiência mais envolvente e persuasiva.
Personalização e interação em tempo real
Durante a transmissão, os vendedores interagem diretamente com o público, respondendo dúvidas e oferecendo recomendações personalizadas. Esse contato próximo cria um atendimento mais humanizado, fortalecendo a confiança na marca.
A interação ao vivo possibilita ajustes na abordagem de vendas conforme o engajamento da audiência. A personalização aumenta a satisfação do cliente e melhora a retenção.
Como um ERP pode potencializar o live commerce?
A integração entre um ERP e o live commerce melhora a gestão das vendas em tempo real. Essa automação permite uma experiência de compra mais ágil e confiável para o consumidor.
Entenda como o ERP se torna um grande aliado para essa prática comercial.
Gestão integrada de pedidos e controle de estoque em tempo real
Com a integração entre o ERP e o live commerce, as atualizações ocorrem de forma automática, evitando a venda de produtos indisponíveis e reduzindo erros operacionais. A sincronização otimiza o fluxo logístico, fazendo com que os pedidos sejam processados com mais rapidez.
Ela facilita o controle de estoque, proporcionando uma gestão mais precisa e evitando excessos ou faltas de produtos. Esse alinhamento faz com que a etapa de faturamento seja feita de maneira mais dinâmica, com menos intervenção manual.
Automação na atualização de preços e catálogo de produtos
As empresas conseguem realizar promoções instantaneamente, ajustar valores conforme a demanda e manter o estoque sempre atualizado, evitando divergências nas informações exibidas aos consumidores.
Essa automação assegura mais agilidade e precisão, reduzindo falhas manuais e proporcionando uma experiência de compra mais confiável e dinâmica.
Integração com CRM para análise de comportamento do cliente
A integração entre ERP e CRM no live commerce permite uma análise aprofundada do comportamento do consumidor, possibilitando ofertas mais personalizadas e estratégias de venda mais eficazes.
Com dados centralizados, como histórico de compras e preferências, as organizações segmentam o público com maior precisão, sugerindo itens relevantes em tempo real. Assim, consegue melhorar a experiência, aumentar o engajamento e potencializar as taxas de conversão.
Facilidade no processamento de pagamentos e logística
Ao automatizar o processo logístico, o sistema ERP garante que os pedidos sejam gerenciados com maior eficiência, desde a confirmação até o envio, evitando falhas no fluxo de compra.
A rastreabilidade possibilita que as pessoas acompanhem cada etapa da entrega, aumentando a transparência e a confiança na marca. Dessa maneira, diminui o período de espera e melhora a satisfação do cliente, gerando maior fidelização e impulsionando as vendas.
A otimização da logística reduz custos operacionais, minimizando erros manuais e desperdícios, o que contribui para uma operação mais sustentável e lucrativa.
Aprimoramento do atendimento ao cliente com dados em tempo real
Com acesso a dados em tempo real, os atendentes respondem rapidamente a dúvidas sobre produtos, estoque e status de pedidos durante a transmissão ao vivo, oferecendo um serviço mais personalizado.
Isso mantém maior precisão nas informações repassadas, reduzindo incertezas e fortalecendo a confiança com a marca. Além disso, permite ajustes estratégicos instantâneos, como destacar mercadorias com maior demanda ou oferecer descontos em tempo real.
Com essa ação, a empresa melhora a experiência do consumidor, cria um vínculo mais forte com ele e aumenta a probabilidade de conversões durante as transmissões, tornando a jornada de compra mais dinâmica e interativa.
Quer expandir sua estratégia de live commerce? Leia também nosso artigo sobre os desafios e as oportunidades do e-commerce B2B.
