O sucesso de uma empresa não pode ser medido somente pelo aumento da receita, mas pelas boas práticas de mercado. Para se destacar, é importante usar ferramentas precisas que levantam dados e informações relevantes para o funcionamento do negócio. Instrumentos como a ordem de serviço de manutenção ajudam no controle de perdas de produção e de desperdícios no processo produtivo. 

As ordens de serviço de manutenção também podem ajudar no Planejamento e Controle de Produção (PCP). Por isso, saber o que é uma OS é fundamental para o negócio.

Entenda o que é uma ordem de serviço de manutenção, qual é importância da OS e quais são as informações ideais para a ordem de serviço de manutenção.

O que é ordem de serviço de manutenção (OS)?

A ordem de serviço de manutenção (OS), como o próprio nome diz, é um registro detalhado sobre o tipo de serviço de manutenção que deve ser prestado.

Na ordem de serviço de manutenção, são inseridos dados importantes que vão nortear o time de manutenção e todas as áreas envolvidas no processo proveniente do serviço solicitado.  

Feitas inicialmente de forma manual, as ordens de serviço de manutenção hoje são feitas digitalmente e têm como principal função levantar quais são os recursos disponíveis e necessários para a execução do serviço. 

A ordem de serviço de manutenção industrial pode ser de vários tipos:

  • Corretiva: para serviços emergenciais.  
  • Planejada: faz parte de um planejamento de manutenção preventivo ou programado. 
  • De rota: é utilizada conforme planos de manutenção.
  • De parada geral: funciona como Ordem Planejada e é usada em paradas setoriais ou totais.

Mas antes de escolher qual tipo de ordem de serviço de manutenção usar no negócio, entenda qual a importância da ordem de serviços de manutenção.

Qual é a importância da ordem de serviço de manutenção?

A principal função da ordem de serviço de manutenção é identificar recursos na empresa, tanto de mão de obra quanto de matéria-prima, além de recursos financeiros e de pessoal. 

Ordens de serviço de manutenção bem executadas permitem que gestores de manutenção ou de facilities tenham total controle da operação, resultando em mais lucros e melhores resultados.

As ordens de serviço de manutenção oferecem informações principalmente sobre:

  • O tempo médio de execução de cada serviço;
  • Quantos colaboradores são necessários para executar a operação;
  • Quando e quanto é preciso comprar de materiais, entre outras. 

Por meio das ordens de serviço de manutenção, os CEOs conseguem otimizar e melhorar processos, reduzindo custos, minimizando erros e aumentando a precisão nas informações da empresa. 

Outra vantagem da utilização da ordem de serviço de manutenção é o aumento da produtividade da equipe, que saberá exatamente quais atividades e tarefas realizar e quando fazê-las.  

As ordens de serviço de manutenção permitem ainda mensurar o tempo de execução de tarefas e evidenciar falhas que possam ocorrer durante o processo.

Quais são as informações que não podem faltar em uma ordem de serviço de manutenção?

As OS devem conter algumas informações fundamentais, como:

1. Datas e horários de abertura e fechamento

Uma ordem de serviço de manutenção bem feita deve ter data de solicitação e tempo de duração. Com essas informações, é possível monitorar quais são os indicadores de manutenção que são relacionados à disponibilidade dos equipamentos e verificar o tempo de execução do serviço.

2. Identificação clara e objetiva com numeração 

Todas as ordens de serviço de manutenção devem ser nomeadas com números identificadores individuais de forma simples para que gestores e colaboradores encontrem facilmente a ordem.

3. Ambiente e equipamentos necessários 

Para facilitar a execução da OS, é imprescindível que conste no documento o local exato onde a tarefa deve ser realizada, com riqueza de detalhes. Devem ser informados: endereço, andar, área, equipamentos necessários para a manutenção etc.

4. Responsáveis e solicitantes 

Toda e qualquer OS deve informar o nome do responsável da solicitação, quem será o profissional que executará a tarefa, e se há necessidade de técnicos auxiliares.

5. Tipo de ordem de serviço de manutenção 

É importante que na ordem de serviço de manutenção seja discriminado qual é o tipo de OS. Se é de acompanhamento, atendimento, emergencial, planejada e para qual área é destinada: civil, elétrica, mecânica, limpeza etc.

6. Informações pertinentes sobre o problema 

Em uma ordem de serviço de manutenção, não podem faltar informações sobre qual é o problema ou o serviço prestado, além da descrição detalhada de quais são as atividades que devem ser executadas.

7. Informações sobre matéria-prima

É fundamental que na ordem de serviço de manutenção constem dados sobre os materiais necessários para o serviço e quais realmente foram utilizados durante a execução para manter o estoque sempre atualizado.

8. Espaço para observações e assinatura

Todas as ordens de serviços de manutenção devem conter espaço para que os responsáveis pela execução das tarefas façam considerações pertinentes ao serviço. Também é importante que exista um campo para assinatura do técnico de manutenção, seja manual ou eletrônica. 

Para facilitar os processos de gestão de facilities e manutenção, é importante que a empresa tenha um sistema automatizado que ofereça ordens de serviços digitais. Uma Solução ERP, por exemplo, ajuda na economia de papel e minimiza a perda de informações, além de oferecer mais agilidade, inteligência e precisão aos atendimentos.

Planejamento e controle de produção no EIP Sankhya

O EIP Sankhya oferece um suporte robusto e completo ao PCP, integrando todos os elementos essenciais da gestão da produção — do roteiro de produção ao plano mestre de produção — de forma automatizada, flexível e estratégica.

1. Roteiro de Produção: Detalhamento Operacional

O sistema permite configurar e visualizar com clareza cada etapa do processo produtivo, incluindo:

  • Fases de produção e tempo de atravessamento;
  • Recursos necessários (máquinas, mão de obra);
  • Materiais de entrada e saída por fase;
  • Processos internos e externos (como terceirizações específicas).

Com isso, é possível prever com precisão o tempo de produção, os recursos envolvidos e o consumo de insumos, promovendo um controle mais assertivo da operação.

2. Plano Mestre de Produção: Alinhamento com a Demanda

O EIP Sankhya possibilita a criação de planos mestres baseados em:

  • Histórico de vendas e giro de mercadorias;
  • Metas estratégicas da empresa;
  • Projeções personalizadas.

Esses planos são ajustáveis conforme as necessidades do negócio e cenários atípicos, como entrada em novos mercados ou sazonalidades.

3. Integração e Replanejamento Dinâmico

A plataforma integra o plano mestre com os roteiros de produção, possibilitando:

  • Sequenciamento ideal das ordens de produção;
  • Antecipação e controle de custos;
  • Replanejamento automático diante de imprevistos (ex: falhas, ausências, atrasos).

4. Avaliação de Desempenho do PCP

O sistema registra e compara o planejado x realizado, oferecendo relatórios que:

  • Identificam gargalos e desvios;
  • Apoiam a melhoria contínua do planejamento;
  • Desenvolvem a maturidade da empresa em gestão de produção.

Com o EIP Sankhya, empresas ganham agilidade, previsibilidade e controle no gerenciamento da produção. A plataforma transforma o PCP em uma área estratégica, integrando inteligência de dados, automação e análise de desempenho — fundamentais para garantir eficiência, competitividade e crescimento sustentável.