A dependência de processos de atendimento manuais é uma das principais causas de ineficiência operacional, perda de vendas e insatisfação dos clientes nas empresas. Equipes sobrecarregadas com tarefas repetitivas, dificuldade para acompanhar interações, falhas na comunicação e demora nas respostas geram impactos diretos na experiência do cliente e nos resultados do negócio.
Em um cenário cada vez mais digital, com consumidores exigentes e conectados a vários canais, oferecer um atendimento ágil, integrado e personalizado deixou de ser diferencial e passou a ser necessidade. No entanto, muitas empresas ainda operam com processos fragmentados, em que cada canal, WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais, é gerenciado de forma isolada, dificultando a visão unificada do cliente e atrasando as respostas.
A falta de centralização no atendimento impacta diretamente na tomada de decisão, no desempenho da equipe e na conversão de vendas. Sem histórico completo das interações, as equipes perdem tempo buscando informações, respondendo as mesmas dúvidas repetidas vezes, e muitas vezes deixando oportunidades passarem despercebidas.
Com a solução certa, é possível automatizar o atendimento, integrar todos os canais em uma única plataforma e garantir uma experiência consistente para o cliente, com ganho de produtividade e escalabilidade para o time.
Empresas que ainda operam com atendimento manual e canais descentralizados enfrentam diversos problemas que comprometem sua eficiência e crescimento.
Apesar da evolução tecnológica e das demandas crescentes por agilidade no atendimento, muitas empresas continuam operando com processos manuais. Isso ocorre por diversos fatores: resistência à mudança, desconhecimento sobre soluções acessíveis, falta de integração entre os sistemas já existentes e o receio de perder o controle sobre a comunicação com o cliente.
Na prática, o que se observa é uma desconexão entre canais, equipes com retrabalho constante, e uma gestão baseada em planilhas, prints e memorandos. Além de ineficiente, esse modelo compromete a experiência do cliente e limita o crescimento da empresa, impedindo que a equipe foque em ações estratégicas de relacionamento e vendas.
A solução Neppo by Sankhya transforma a gestão comercial, conectando toda a jornada do cliente em um fluxo único e inteligente.
Empresas estão deixando para trás os processos de atendimentos manuais ao integrar todos os canais com a Neppo, solução do ecossistema Sankhya. Com a automação e a centralização de interações, a plataforma torna o atendimento mais rápido e eficiente.
A Loja Doce implementou a Neppo para integrar atendimento omnichannel via WhatsApp, chat e e-commerce, automatizando o processo de vendas e melhorando a eficiência. O robô da Neppo responde rapidamente às dúvidas dos clientes, agilizando as compras. A solução trouxe maior produtividade, controle e satisfação, otimizando a comunicação e as vendas.
Com a Neppo, a Junco alcançou 89% de NPS, superando a meta de 85%, e otimizou a alocação da equipe com dados reais. A plataforma também integrou diversas áreas da empresa, incluindo financeiro, logística e comunicação interna.
Deixe para trás o caos dos atendimentos manuais e venha para o modelo integrado da Sankhya. Preencha o formulário e fale com um consultor.
