No Brasil, mais de 96% da população conectada utiliza aplicativos de conversa diariamente. Por isso, não é exagero dizer que a comunicação digital já é o principal canal de relacionamento entre pessoas, e também entre empresas e seus clientes.
O país é líder global no uso de aplicativos de chat, como o WhatsApp, e as empresas que aproveitam esse comportamento conseguem oferecer uma experiência mais ágil, eficiente e personalizada.
Se sua equipe de vendas, suporte ao cliente, TI ou gestão de projetos ainda está enfrentando dificuldades para se comunicar de forma integrada e produtiva, este conteúdo é para você.
Vamos mostrar como escolher o melhor aplicativo de conversa para a sua empresa, quais funcionalidades são indispensáveis, e como plataformas como a Neppo, integradas ao ERP da Sankhya, podem levar sua operação a um novo patamar.
O que é um aplicativo de conversa?
Aplicativo de conversa ou aplicativo de chat é qualquer software que permite o envio e recebimento de mensagens instantâneas por meio de dispositivos conectados à internet, como smartphones, computadores e tablets.
No contexto empresarial, essas ferramentas vão muito além do simples envio de mensagens. Elas são uma ponte para interações mais humanas, rápidas e rastreáveis com clientes, fornecedores e equipes internas
Além disso, quando integradas a sistemas de gestão, podem automatizar processos e transformar a comunicação digital em um motor de vendas e produtividade.
Quais os aplicativos de conversa mais utilizados no Brasil?
De acordo com dados recentes da Blip, os aplicativos de conversa mais populares no Brasil são:
- WhatsApp;
- Telegram;
- Messenger (Facebook);
- Instagram Direct;
- Chatbots integrados a sites e e-commerces.
Dentre eles, o WhatsApp lidera com ampla vantagem. Segundo pesquisa da Opinion Box, mais de 93% dos brasileiros utilizam o WhatsApp diariamente. O app se tornou não só um meio de comunicação entre amigos e familiares, mas também um canal preferido para conversar com empresas, fazer pedidos, tirar dúvidas e até fechar negócios.
Funcionalidades importantes para um aplicativo de conversa
Ao avaliar qual aplicativo de conversa utilizar em sua empresa, vale considerar não apenas a popularidade da plataforma, mas as funcionalidades que ela oferece para o contexto corporativo.
Aqui estão alguns recursos essenciais que um aplicativo de conversa deve ter:
- Centralização de múltiplos canais (chat, telefone, e-mail, WhatsApp etc.);
- Automação de respostas com bots inteligentes;
- Criação de fluxos e regras personalizadas por canal ou etapa da jornada;
- Registro e histórico completo das conversas;
- Integração com ERP, CRM e outros sistemas corporativos;
- Dashboards e relatórios de performance dos atendimentos;
- Permissões e controle de usuários por departamento ou função.
Essas funcionalidades garantem que cada conversa seja eficiente, segura, produtiva e, sobretudo, estratégica.
Como as empresas devem utilizar os aplicativos de conversa
O uso corporativo dos aplicativos de conversa pode ir muito além do atendimento pontual. A comunicação digital integrada aos processos de negócio permite criar um relacionamento de longo prazo com o cliente e ganhar escala sem perder a personalização.
Veja alguns exemplos práticos:
Atendimento ao cliente
A base de um bom relacionamento com o cliente é o atendimento. Com aplicativos de conversa, é possível:
- Reduzir filas e tempo de espera;
- Personalizar o atendimento com base no histórico de interações;
- Oferecer suporte multicanal com transição fluida entre chat, telefone e e-mail;
- Ter bots atuando 24/7 nas dúvidas mais comuns, liberando o time humano para casos complexos.
Promoções e ofertas
Aplicativos de chat são canais ideais para envio de ofertas personalizadas com base no perfil de cada cliente. Quando integrados ao ERP, é possível acionar automaticamente uma promoção para um cliente que:
- Está inativo há certo tempo;
- Tem recorrência de compras em determinado produto;
- Está no final do ciclo de pagamento de um plano ou assinatura.
Alertas e avisos
Mensagens automáticas com alertas, confirmações, status de pedidos, atualizações de entrega ou lembretes de agendamentos são extremamente valorizadas pelo cliente. Elas eliminam a ansiedade e mostram que a empresa está no controle.
Régua de cobrança
A régua de cobrança também pode ser automatizada por meio de mensagens via WhatsApp ou SMS, com tom amigável, links para pagamento e contato direto com o setor financeiro, caso o cliente precise renegociar. Isso melhora a experiência do cliente e reduz a inadimplência.
Acompanhamento de pedidos
Desde a confirmação do pedido até o momento da entrega, cada etapa pode ser comunicada de forma clara por meio dos aplicativos de conversa. Isso reduz o número de ligações ao SAC, melhora o NPS e aumenta a confiança do cliente.
Ferramentas para integrar os canais de atendimento do seu negócio
Mas como garantir que toda essa comunicação ocorra de maneira fluida, padronizada e estratégica? A resposta está na centralização dos canais de atendimento com apoio de soluções especializadas.
É aí que entra a Neppo, plataforma que potencializa a gestão comercial ao unificar canais de atendimento e vendas, e que está totalmente integrada ao ERP Sankhya.
Por que escolher a Neppo integrada à Sankhya?
Integrada ao ecossistema de vendas da Sankhya, a Neppo potencializa a gestão comercial ao unificar os canais de atendimento e vendas, oferecendo uma experiência fluida e conectada para o cliente.
Com foco na automação e integração de canais, a solução permite que a sua equipe comercial atue com mais eficiência, independentemente de onde o cliente inicia o contato, seja em um canal digital, presencial ou por atendimento remoto.
Com a Neppo, sua empresa ganha:
Centralização do atendimento comercial multicanal
Sua equipe acompanha conversas vindas de diferentes canais, como telefone, WhatsApp, chat, e-mail e mais, em um único ambiente. Isso garante padronização do discurso comercial e mais agilidade na resposta.
Rastreabilidade completa da jornada do cliente
Cada interação é registrada e se transforma em um ativo valioso para negociações futuras. Com histórico completo, a equipe pode agir de forma personalizada e rápida.
Integração com o ERP Sankhya e canais de venda
A Neppo está conectada com o ERP Sankhya, facilitando a sincronização entre atendimento, pedidos, estoque e faturamento. Tudo de forma automatizada e segura.
Automação do atendimento com regras e fluxos
É possível configurar regras específicas por canal, produto ou etapa da jornada de vendas. Assim, o atendimento se torna mais eficiente, produtivo e previsível.
Visão unificada da performance comercial
Com dashboards integrados, gestores acompanham indicadores de cada canal e agente de atendimento. Isso facilita a identificação de gargalos e oportunidades de melhoria com base em dados reais.
Conclusão
Empresas que investem em aplicativos de conversa integrados, automação inteligente e gestão centralizada não apenas atendem melhor, mas também vendem mais, fidelizam mais e crescem com mais consistência.
Se você busca aumentar a eficiência da sua equipe de suporte, melhorar os resultados do time comercial, acelerar o tempo de resposta da TI ou melhorar a comunicação entre os gestores, é hora de repensar sua estratégia de conversa com o cliente.
Os aplicativos de conversa já fazem parte do dia a dia dos consumidores. Empresas que entendem isso e utilizam soluções completas, como a Neppo integrada ao ERP Sankhya, estão mais preparadas para conquistar, encantar e reter seus clientes, tudo com base em dados, automação e centralização.
Sua comunicação digital pode ser um motor de crescimento. E isso começa com a escolha das ferramentas certas.
Quer saber como a Neppo e a Sankhya podem transformar seu processo comercial e a comunicação com seus clientes? Fale agora com um dos nossos consultores.
