Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, as mensagens automáticas no WhatsApp tornaram-se uma das ferramentas mais estratégicas para comunicação entre empresas e clientes.
Segundo pesquisa da Mobile Time e Opinion Box (2024), 78% dos brasileiros interagem com marcas via WhatsApp, seja para tirar dúvidas, acompanhar pedidos ou receber ofertas personalizadas. Esse canal já não é apenas uma opção: é uma necessidade competitiva.
Empresas que desejam automatizar o atendimento, acelerar a qualificação de leads, aumentar o engajamento e melhorar a eficiência operacional estão investindo cada vez mais em mensagens automáticas no WhatsApp.
Com a ferramenta certa, é possível transformar o aplicativo em um canal inteligente de vendas, suporte e relacionamento com o cliente.
Se você atua como gerente de marketing, responsável por pré-vendas, diretor de e-commerce, CTO ou está na área comercial, este guia é para você.
Aqui, você vai aprender como configurar mensagens automáticas no WhatsApp, entender os impactos diretos na eficiência e conversão do seu negócio e conhecer as melhores ferramentas disponíveis, como a Neppo, uma plataforma omnichannel completa que unifica canais e automatiza toda a jornada do cliente.
O que é mensagem automática no WhatsApp?
A mensagem automática no WhatsApp é uma funcionalidade que permite o envio de respostas programadas e imediatas para clientes ou leads, sem a necessidade de intervenção humana naquele momento inicial.
Elas podem ser utilizadas de diversas formas:
- Mensagens de boas-vindas;
- Mensagens de resposta rápida fora do horário comercial;
- Mensagens de confirmação de pedidos;
- Respostas para perguntas frequentes;
- Atualizações de status de entrega;
- Recuperação de carrinho abandonado;
- Agendamento de demonstrações ou reuniões, entre outras.
Essa automação é feita com o uso da API do WhatsApp Business ou por meio de ferramentas especializadas, como plataformas omnichannel que integram o WhatsApp a chatbots, CRMs e ERPs.
Por que utilizar mensagem automática para responder clientes?
Se a sua empresa recebe dezenas, centenas ou milhares de mensagens por dia, o atendimento manual se torna inviável, além de gerar atrasos, erros e frustração. A mensagem automática oferece uma solução escalável e eficiente.
Veja por que utilizar:
- Rapidez no primeiro contato: Uma resposta imediata transmite profissionalismo e mantém o lead engajado.
- Disponibilidade 24/7: Mesmo fora do expediente, o cliente recebe atenção e direcionamento.
- Padronização da comunicação: Garante uma experiência uniforme e de qualidade para todos.
- Ganhos de produtividade: Libera a equipe para focar em atendimentos estratégicos.
- Melhoria da experiência do cliente: Respostas ágeis aumentam a satisfação e a fidelização.
Benefícios da mensagem automática no WhatsApp para as empresas
Conforme dito anteriormente, a automação de mensagens no WhatsApp não é apenas uma questão de conveniência. É uma alavanca para melhores resultados comerciais e operacionais. Veja como isso se traduz na prática:
Para Gerentes ou Diretores de Marketing
- Automatize campanhas sazonais, de nutrição e remarketing.
- Engaje leads com conteúdo personalizado e aumente conversões.
- Integre com o CRM para segmentar listas e acompanhar métricas em tempo real.
Para Gerentes Comerciais / Vendas
- Reduza o tempo de resposta com qualificação automática de leads.
- Direcione oportunidades diretamente para vendedores via chat.
- Integre com agendas para marcar reuniões automaticamente.
Para Gerentes de E-commerce
- Envie mensagens automáticas de confirmação de compra, status de entrega e promoções.
- Recupere carrinhos abandonados com ofertas personalizadas.
- Crie fluxos de comunicação durante datas comemorativas e Black Friday.
Para Responsáveis por Pré-vendas (SDR / BDR)
- Automatize o primeiro contato com perguntas de qualificação.
- Integre com CRMs.
- Economize tempo com respostas pré-definidas e gatilhos automáticos.
Para Diretores de Tecnologia (CTO)
- Integre o WhatsApp com outros sistemas (ERP, CRM, Help Desk).
- Construa jornadas automatizadas com inteligência artificial.
- Garanta segurança, rastreabilidade e escalabilidade na operação.
Exemplos de mensagem automática no WhatsApp
Separamos alguns exemplos de mensagens para você utilizar na comunicação com seu cliente. Escolha as melhores e conquiste bons negócios. Confira!
1. Mensagem de boas-vindas
Olá! 👋Ficamos felizes em receber seu contato. Bem-vindo à [Nome da Empresa]! Em breve um de nossos especialistas vai te atender. Enquanto isso, veja nossos serviços: [link]
2. Mensagem fora do horário
Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Recebemos sua mensagem e responderemos assim que possível! 😉
3. Qualificação de leads
Para te ajudar melhor, me diga:
1️⃣ Você é pessoa física ou empresa?
2️⃣ Qual o serviço ou produto que procura?
4. Recuperação de carrinho
👀 Percebemos que seu carrinho ainda está esperando por você! Finalize agora com 10% de desconto usando o cupom VOLTE10.👉 [link]
5. Confirmação de pedido
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Como escolher ferramentas de automação de mensagem no WhatsApp
Antes de automatizar sua comunicação, é essencial escolher uma ferramenta confiável que atenda às necessidades da sua empresa. Eis os principais critérios:
- Homologação da API do WhatsApp Business
- Facilidade de configuração e integração com CRM
- Chatbot com inteligência artificial
- Gestão de múltiplos atendentes
- Personalização de fluxos de mensagens
- Dashboard com métricas e relatórios
- Segmentação de contatos
- Histórico unificado da jornada do cliente
- Suporte técnico especializado
Para empresas que desejam ir além da automação e oferecer uma experiência realmente omnichannel, a Neppo se apresenta como uma solução sólida, flexível e preparada para crescer junto com o negócio.
Neppo: plataforma de comunicação omnichannel
A Neppo é uma solução omnichannel da Sankhya que permite integrar o WhatsApp, e-mail, chat online e outros canais de atendimento em uma única plataforma.
Veja o que a Neppo oferece:
Integração de canais
Conecte WhatsApp, e-mail e chat em um só lugar, com registro completo das interações, facilitando o acompanhamento do histórico de cada cliente.
Respostas rápidas e automatizadas
Com o uso de inteligência artificial, a Neppo oferece respostas personalizadas 24 horas por dia, otimizando o tempo da equipe e aumentando a fidelização.
Atendimento ágil e estratégico
A plataforma reduz o tempo médio de resposta e aumenta a eficiência operacional, permitindo que a equipe foque em atendimentos consultivos ou complexos.
Segurança e escalabilidade
Ideal para empresas em crescimento que precisam de uma solução que se adapta ao volume e à complexidade de suas operações.
Como configurar mensagens automáticas no WhatsApp
A configuração das mensagens automáticas vai depender da ferramenta utilizada. A seguir, um passo a passo básico com a API do WhatsApp Business ou com ferramentas como a Neppo:
Usando API oficial do WhatsApp Business:
- Solicite acesso à API (por meio de parceiros oficiais).
- Integre a API com seu sistema de CRM ou chatbot.
- Configure as mensagens automáticas com base em gatilhos (ex: nova mensagem, palavras-chave, horário).
- Crie fluxos de automação com inteligência artificial ou regras predefinidas.
- Teste e monitore os resultados por meio de dashboards de performance.
Usando a Neppo:
- Contrate a plataforma via Sankhya ou parceiros autorizados.
- Conecte seus canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, chat).
- Configure os fluxos de automação com IA integrada.
- Personalize as mensagens por jornada, segmento ou comportamento do usuário.
- Acompanhe o desempenho com dashboards analíticos.
- Escale com segurança, conectando outras ferramentas como solução ERP, CRM, BI e agendamento.
Conclusão
A mensagem automática no WhatsApp deixou de ser uma tendência e tornou-se uma estratégia essencial para empresas que buscam eficiência, agilidade e uma experiência do cliente diferenciada.
Seja para nutrir leads, qualificar contatos, confirmar pedidos, ou simplesmente responder fora do expediente, essa tecnologia pode revolucionar a forma como você se relaciona com o público.
Se você quer reduzir o tempo de resposta, aumentar a conversão, integrar canais e automatizar jornadas completas, a Neppo é a solução ideal para acelerar a transformação digital da sua empresa.
