Os indicadores de qualidade são ferramentas que ajudam a compreender o desempenho e a eficiência dos processos dentro de uma organização, possibilitando o acompanhamento dos resultados e encontrando pontos que precisam de ajustes.
A partir deles, gestores calculam se produtos, serviços e operações estão atendendo aos padrões esperados. Além disso, os KPIs fortalecem a tomada de decisão com base em dados concretos, em vez de percepções subjetivas.
Neste artigo, conheça os principais benefícios dos indicadores de qualidade, quais são os mais conhecidos e utilizados e como implementar com sucesso no seu negócio. Confira!
O que são indicadores de qualidade?
Para alcançar os objetivos a partir de metas bem trabalhadas, a instituição precisa monitorar, controlar e mensurar a agilidade dos processos e seus níveis de excelência.
Essas ações são feitas pelos indicadores de qualidade, que mostram se as tarefas são realizadas com os padrões definidos e se os resultados atendem às expectativas do cliente.
Através desses indicadores de desempenho, é possível aplicar medidas corretivas e melhorar o controle de excelência. Essas ferramentas estão entre as mais importantes dos indicadores de desempenho (KPIs).
Para se ter uma visão exata do nível de qualidade de produtos e serviços, os KPIs oferecem essa análise mais ampla para que os gestores consigam identificar o que é necessário nos processos de conquista dos objetivos empresariais.
A qualidade é um fator decisivo em uma organização, já que é através dela que a empresa conquista e fideliza clientes, se destaca no mercado e fica à frente dos concorrentes.
Quais os benefícios dos indicadores de qualidade?
Os indicadores de qualidade não apenas demonstram a eficiência das operações, mas também revelam oportunidades inteligentes que impulsionam a competitividade empresarial.
Quando bem aplicados, fornecem insights que vão além do controle de processos, ajudando a construir uma cultura orientada a resultados e inovação. Entre os principais benefícios, estão:
- Antecipação de riscos operacionais: encontra desvios antes que causem impactos na produção ou nos serviços.
- Escolha baseada em evidências: substitui percepções subjetivas por dados concretos e comparáveis ao longo do tempo.
- Engajamento das equipes: ao tornar os resultados mensuráveis, motiva os colaboradores a buscar melhorias e alcançar metas claras.
- Alinhamento entre áreas: facilita a integração entre setores, promovendo uma visão sistêmica da performance organizacional.
- Inovação orientada a resultados: direciona investimentos e esforços de melhoria para áreas com maior potencial de retorno.
- Fortalecimento da reputação corporativa: demonstra transparência e compromisso com a qualidade, reforçando a confiança de clientes e parceiros.
Quais os 7 principais indicadores de qualidade?
Para ter uma visão ampla das atividades e, consequentemente, uma gestão mais assertiva, a organização precisa aderir aos indicadores de qualidade como aliados no processo da busca constante por resultados positivos. A seguir, listamos os 7 principais e a importância de cada um.
1. Indicador de eficiência
Tem como foco medir o desempenho, que está ligado com a forma de utilização dos recursos e o nível em que se encontra, como, por exemplo: ferramentas, mão de obra, insumos, meios de transporte, horários de trabalho, entre outros.
Os líderes conseguem avaliar se a instituição está atingindo os objetivos de forma ágil, prevenir erros através do monitoramento, identificar problemas e solucioná-los com rapidez.
A redução de custos é o fator chave desse KPI. Por isso, é preciso ter atenção em como esse processo está refletindo no consumidor final. Quando os desperdícios de recursos são eliminados, a eficiência na produtividade aumenta.
2. Indicador de eficácia
Essa métrica tem o foco na realização das metas e no sucesso dos objetivos estipulados, fazendo a medição do nível em que se encontram os resultados.
São fornecidos dados como: nível de contribuição para o aumento do faturamento, porcentagem de reclamação do cliente, se houve erros dos funcionários, durabilidade do produto, desempenho do item ou serviço, do time, entre outros.
É necessário um acompanhamento constante da produtividade e, assim, os gestores conseguem alcançar os objetivos com otimização, dinamismo e diminuição de gastos desnecessários.
3. Indicador de efetividade
Junção da eficácia com eficiência, no KPI de efetividade, os objetivos estipulados são avaliados pela organização para saber se foram alcançados. A satisfação do consumidor com a mercadoria ou serviço, o aumento da lucratividade e a redução de custos são pontos-chave desse indicador.
É importante que os líderes estejam atentos aos feedbacks dos clientes, aos concorrentes e ao mercado como um todo, para saber se as metas estão gerando os resultados esperados.
4. Indicador de atendimento
A opinião do público com relação aos itens e serviços faz parte deste KPI e ele pode ser considerado “a cereja do bolo”, já que o comportamento do consumidor é o termômetro principal para saber se a empresa está indo no caminho certo.
Por isso, o pós-venda é essencial nessa etapa para ter um acompanhamento e uma visão do cliente sobre todo o processo de venda. É através dessa ação que se consegue corrigir possíveis falhas. Uma dica para os gestores é questionar quanto a algumas questões, como:
- Ele é tratado com agilidade?
- Está satisfeito com o produto ou serviço?
- Indicaria a marca para outras pessoas?
5. Indicadores de qualidade de satisfação
Ter a opinião do público sobre a excelência do que é oferecido é um fator importante para que a organização consiga alinhar o que está no caminho certo e o que precisa de modificações. As pesquisas de satisfação são ótimas aliadas nessa etapa.
O indicador de qualidade de satisfação é necessário para o sucesso do negócio e pode ser utilizado tanto para feedback de clientes como na comunicação interna da corporação, para avaliar se os colaboradores estão satisfeitos com o clima organizacional.
6. Indicador de segurança
A segurança da mercadoria ou serviço que a instituição oferece ao consumidor é um dos pontos de mais atenção para o sucesso final. Por isso, o indicador de segurança avalia quais são os principais danos à saúde ou à integridade física do seu cliente.
Essa métrica deve ser calculada avaliando as medidas de proteção e conferindo se o item está de acordo com as normas nacionais e internacionais.
7. Indicador de turnover
O turnover avalia a taxa de rotatividade dos seus funcionários e, quando está alta, pode prejudicar todo o desempenho e o andamento das atividades da empresa. Afinal, é preciso investir tempo e dinheiro na rescisão.
Além disso, uma alta rotatividade também impacta o clima organizacional e a motivação das equipes, já que a constante entrada e saída de profissionais pode gerar insegurança e sobrecarga.
O indicador de turnover encontra padrões e causas desse movimento, como insatisfação, falta de reconhecimento ou problemas de gestão. Com essas informações, a organização pode adotar ações mais assertivas para reter talentos e fortalecer o engajamento interno.
Preencha os campos abaixo para calcular!
Calculadora de Turnover
💡 Fórmula usada: Turnover = (Funcionários que saíram / Total de Funcionários) × 100
Exemplo: Turnover = (8 / 120) × 100 = 6.67%
Como implantar indicadores de qualidade nas empresas?
Os indicadores de qualidade variam de acordo com as metas da instituição e é preciso um gerenciamento que tenha disciplina e dinamismo na execução.
O ponto fundamental ao implantar KPIs na empresa é que eles precisam estar alinhados com o propósito do negócio. Por isso, é necessário analisar alguns fatores, como:
- Estipular métricas de fácil entendimento para toda a equipe.
- Possuir visão ampla dos objetivos para ajudar no monitoramento das atividades.
- Ter uma base de dados mensuráveis.
- Colocar os indicadores como ponto estratégico para tomadas de decisões.
- Definir a relevância dos KPIs para a corporação como um todo.
- Manter um alto nível de aderência ao negócio.
Após a análise, existem algumas etapas a serem seguidas para que a organização consiga estruturar os indicadores de qualidade e ter eficácia e desempenho nos processos. São elas:
- Definir uma ordem de implementação das métricas.
- Treinar os colaboradores que ficarão encarregados de coletar os indicadores.
- Ter um software que faça a integração de todos os dados.
- Analisar minuciosamente cada KPI.
- Manter a melhoria contínua.
Para uma boa avaliação dos indicadores de qualidade, é preciso investir em sistemas de gestão da qualidade que sejam grandes aliados no fornecimento de informações e métricas precisas.
Criado diretamente na solução ERP, o Business Intelligence (B.I) é uma ferramenta gerencial que faz a criação de análises de dados de acordo com a necessidade do gestor e do negócio.
Após montar o indicador, o usuário consegue pré-visualizar antes da publicação e definir acessos para quem considerar necessário. Também é possível acessar os dashboards atualizados em tempo real, tanto pelo desktop quanto pelo celular.
Como o ERP Sankhya auxilia nos indicadores da empresa
O mercado de ERP deverá atingir US$103,95 bilhões até 2029, de acordo com levantamento da Mordor Intelligence. Por isso, é cada vez mais necessário o investimento em sistemas de gestão da qualidade para melhorar o negócio através de uma tecnologia que seja aliada no acompanhamento dos indicadores.
O ERP Sankhya permite trabalhar com diferentes níveis de indicadores, adaptados para cada nível organizacional, desde o operacional até o estratégico.
O software possibilita um acompanhamento personalizado e ágil dos indicadores de qualidade. Abaixo, explicamos como ele funciona na prática.
Personalização por nível
Cada nível da organização possui seus próprios KPIs, definidos de acordo com suas responsabilidades e metas.
Enquanto o CEO e os gestores monitoram indicadores estratégicos que refletem o desempenho global da corporação, os operadores acompanham métricas diretamente relacionadas às suas atividades diárias.
Essa divisão garante que todos os colaboradores tenham acesso às informações mais relevantes para suas funções, contribuindo para decisões mais precisas e alinhadas aos objetivos.
Principais indicadores monitorados
Entre os principais KPIs monitorados estão a satisfação do cliente, que reflete a qualidade percebida dos serviços, e a conformidade e completude jurídica, essenciais para a segurança e credibilidade.
Também são acompanhados o faturamento e a rentabilidade, que medem a saúde financeira do negócio, além da excelência do gerenciamento e do tempo de implantação, que indicam a eficiência dos processos e a capacidade de entregar resultados dentro dos prazos estabelecidos.
Benefícios do sistema
O sistema oferece informações precisas e confiáveis em tempo real, permitindo uma visão completa e atualizada do desempenho organizacional. Com dashboards personalizados que substituem os relatórios impressos, a visualização dos dados se torna mais prática e intuitiva.
Isso contribui para um melhor gerenciamento de desempenho e favorece uma tomada de decisão mais assertiva, baseada em dados concretos e atualizados.
Boas práticas
As boas práticas de gestão de indicadores de qualidade envolvem manter o foco apenas naqueles que são realmente relevantes para cada função, evitando o excesso que pode dificultar a análise.
É necessário acompanhar regularmente os resultados e utilizar dashboards para uma visualização clara e intuitiva. Com esse apoio, a solução possibilita um gerenciamento eficaz, fornecendo informações que auxiliam nas escolhas assertivas e promovendo melhorias nas atividades.
Conclusão
Concluir uma estratégia baseada em indicadores de qualidade é reconhecer que a gestão eficiente depende da integração entre pessoas, processos e tecnologia.
Quando os dados são tratados com precisão e analisados em tempo real, a empresa ganha clareza sobre seus resultados e oportunidades de melhoria que impulsionam seu crescimento.
A utilização de sistemas inteligentes, como o ERP Sankhya, transforma os KPIs em aliados estratégicos, fortalecendo a cultura de excelência e inovação em todos os níveis da organização.
