O fulfillment no e-commerce envolve desde o armazenamento e o gerenciamento de inventário até a preparação e o envio dos produtos aos consumidores.
Este processo é importante para garantir uma experiência de compra satisfatória e eficiente, influenciando diretamente a satisfação do cliente e a reputação da loja online.
Neste artigo, entenda o conceito de fulfillment, como funciona, quais são as etapas, as principais vantagens e como fazer funcionar de forma precisa no seu negócio. Confira!
O que é fulfillment?
Fulfillment é o conjunto de processos envolvidos na gestão e execução de pedidos dos clientes.
Envolve atividades como a recepção e armazenamento dos itens em estoque, a preparação dos pedidos, o embalo, o despacho e o transporte até o consumidor.
Além disso, o fulfillment também inclui a administração de devoluções e trocas. Esse processo é fundamental para assegurar uma operação eficiente e uma experiência de compra satisfatória, impactando diretamente a agilidade nas entregas e a satisfação do cliente.
Como funciona o fulfillment?
Segundo pesquisa da Mordor Intelligence, o mercado de serviços de embalagem e fulfillment é estimado em US$98,31 bilhões em 2024 e tem expectativa de alcançar US$168,91 bilhões até 2029.
Esse crescimento mostra como é importante implementar esses processos na organização para elevar a qualidade do negócio.
O fulfillment funciona como um sistema integrado para gerenciar e executar os pedidos de clientes. O processo começa com a recepção e o armazenamento dos produtos em um centro de fulfillment.
Quando uma solicitação é feita, o software identifica e localiza as mercadorias no estoque, que são então separados e embalados conforme os requisitos especificados.
Após a embalagem, o pedido é despachado para o endereço do consumidor, geralmente através de parceiros logísticos ou transportadoras.
Com o fulfillment, também é feito o monitoramento do status do envio, assegurando que todas as etapas sejam realizadas de forma eficiente e precisa.
Quais são as etapas de fulfillment?
O processo de fulfillment é composto por várias etapas, cada uma é importante para garantir que os pedidos sejam entregues com excelência e agilidade. A seguir, listamos cada uma dessas fases e como elas funcionam.
1. Recepção de mercadorias
Os produtos são recebidos no centro de fulfillment e são conferidos para garantir que correspondam aos pedidos e quantidades enviadas pelos fornecedores. Em seguida, são registrados no sistema de gerenciamento de estoque e armazenados em locais apropriados no armazém.
2. Armazenamento
Os itens são organizados e estocados de acordo com um software que facilita a localização e o acesso.
O armazenamento pode ser feito em prateleiras, estantes ou paletes, dependendo do tipo e do volume das mercadorias. Um bom sistema de armazenagem ajuda a otimizar o espaço e acelerar o processo de picking.
3. Processamento de pedidos
Quando um cliente faz um pedido, o sistema de fulfillment recebe automaticamente as informações e gera uma lista de itens a serem preparados. Esta etapa pode incluir a verificação de estoque para assegurar que todas as mercadorias estejam disponíveis.
4. Picking
Os produtos necessários para a solicitação são localizados no armazém e retirados das prateleiras. Este processo pode ser feito manualmente por funcionários ou através de softwares automatizados que ajudam a identificar a localização desses itens e a recolhê-los rapidamente.
5. Embalagem
As mercadorias retiradas são embaladas de acordo com as especificações do pedido. A embalagem deve garantir a proteção dos produtos durante o transporte e pode incluir o uso de materiais específicos, como caixas, papel bolha e fitas adesivas. Dados adicionais, como notas de envio e faturas, podem ser incluídas.
6. Rotulagem e etiquetagem
O pacote é etiquetado com informações importantes para a entrega, como o endereço do consumidor, códigos de rastreamento e instruções especiais, facilitando a identificação durante o transporte e atestando que ele chegue ao destinatário correto.
7. Expedição
As embalagens são preparadas para o envio e entregues aos parceiros logísticos ou transportadoras. Esta fase envolve a coordenação com serviços de transporte para garantir que os pacotes sejam enviados de forma ágil, com segurança e dentro dos prazos prometidos.
8. Rastreamento e monitoramento
Após o despacho, o status do pedido é monitorado em tempo real. O sistema de fulfillment rastreia o progresso do envio e fornece atualizações ao cliente sobre a localização e a previsão de entrega.
9. Gestão de devoluções e trocas
Se um consumidor deseja devolver ou trocar uma mercadoria, o processo de fulfillment inclui a gestão dessas solicitações.
Os itens devolvidos são recebidos de volta ao armazém, inspecionados e reintegrados ao estoque se estiverem em boas condições, ou processados de acordo com a política de devoluções da empresa.
Quais são as vantagens do fulfillment?
O fulfillment é uma parte essencial da logística e do e-commerce, oferecendo várias vantagens tanto para as organizações quanto para os consumidores. A seguir, conheça os principais benefícios de implementar esse sistema.
Eficiência operacional
A adoção de um sistema de fulfillment bem estruturado permite uma gestão eficiente de estoque e processos logísticos.
Com a centralização de operações como armazenamento, picking e embalagem, é possível reduzir erros e acelerar o tempo de processamento dos pedidos, otimizando o fluxo de trabalho e diminuindo os custos operacionais.
Melhoria na satisfação do consumidor
O fulfillment assegura que as solicitações sejam entregues de forma rápida e precisa, o que melhora a experiência do cliente. A capacidade de oferecer opções de entrega ágil e rastreamento em tempo real aumenta a confiança, resultando em maiores taxas de retenção e fidelidade.
Redução de custos
Ao centralizar operações e utilizar tecnologias avançadas, as empresas podem reduzir custos associados ao armazenamento, manuseio e transporte de produtos.
A agilidade proporcionada pelo fulfillment também minimiza desperdícios e melhora a gestão de inventário, contribuindo para uma redução geral de despesas.
Escalabilidade
Um sistema de fulfillment permite que as empresas escalem suas operações de forma flexível, ajustando-se facilmente ao aumento da demanda ou à introdução de novos produtos.
Com a capacidade de expandir rapidamente a estocagem e os processos de embalagem, as organizações podem responder de forma rápida às mudanças no mercado e às necessidades dos clientes.
Melhoria na precisão dos pedidos
O fulfillment reduz a probabilidade de erros nas solicitações, graças às operações automatizadas e tecnologias de rastreamento. A precisão é aprimorada através da utilização de softwares de gerenciamento de inventário e checagem, resultando em menos devoluções e reclamações.
Isso não só melhora a satisfação do cliente, como também reduz o tempo e o gasto associados à correção de falhas.
Como fazer o fulfillment funcionar de forma eficiente em sua empresa?
Para garantir que o fulfillment funcione de maneira eficiente, é essencial adotar práticas que otimizem cada etapa do processo. A seguir, estão algumas dicas para aumentar a agilidade do fulfillment no seu negócio.
Escolha de parceiros logísticos confiáveis
Selecionar parceiros logísticos confiáveis é primordial para garantir que os produtos sejam entregues com excelência e no prazo. Avalie a reputação, a capacidade de atendimento e as tecnologias utilizadas por eles para assegurar que atendem aos padrões necessários.
Gerenciamento eficaz de inventário
Manter um gerenciamento eficiente de inventário é necessário para evitar faltas ou excessos de mercadorias.
Utilize sistemas de rastreamento e reabastecimento automatizados para otimizar o estoque e atestar que sempre tenha a quantidade certa de produtos disponíveis. Isso ajuda a prevenir problemas de atendimento e reduzir o custo de armazenamento.
Integração com um sistema ERP
Integrar o fulfillment com um sistema ERP pode melhorar a eficiência operacional e a visibilidade dos processos.
Um ERP para distribuidoras centraliza dados, facilitando a gestão de inventário, a coordenação logística e o monitoramento de pedidos em tempo real.
Quer saber mais sobre como aprimorar a sua logística? Leia também sobre o sistema WMS e entenda sua importância para os processos logísticos do seu negócio.
