Imagine um cenário em que um colaborador consegue, com poucos cliques em seu sistema ERP, visualizar seu desempenho, solicitar feedbacks, ajustar metas e acessar dados em tempo real. Ele pode fazer isso por meio do Total Experience (TX).
Ao mesmo tempo, um cliente faz um pedido e acompanha toda a jornada até a entrega com autonomia, sem precisar acionar o suporte.
Em paralelo, o time de atendimento acessa um painel completo da jornada desse cliente, incluindo interações, histórico de compras e perfil de comportamento, oferecendo uma experiência personalizada e resolutiva. Tudo isso dentro do mesmo ecossistema.
Essa não é uma visão futurista. Essa realidade está cada vez mais presente nas empresas graças ao Total Experience (TX), uma estratégia que conecta, de forma integrada, as vivências de clientes (CX), colaboradores (EX), usuários (UX) e diferentes pontos de contato digitais (MX), criando um ecossistema unificado e centrado na experiência.
Neste contexto, o ERP Sankhya, embora não possua um módulo com o nome formal de TX, já aplica os princípios dessa filosofia em sua estrutura, usabilidade e jornada.
O objetivo? Simplificar o ambiente tecnológico e tornar a gestão mais ágil, inteligente e focada nas pessoas – incluindo clientes, colaboradores e parceiros – é o objetivo central dessa abordagem.
Qual é o objetivo da experiência total?
O conceito de Total Experience (TX) representa um avanço em relação às estratégias tradicionais, que tratavam as experiências de forma separada.
Antes, empresas trabalhavam separadamente o CX (Customer Experience) e o EX (Employee Experience), o que frequentemente gerava desalinhamentos entre o que era prometido ao cliente e o que o colaborador conseguia entregar.
Como destacado anteriormente, o principal propósito do TX é conectar e harmonizar todas as experiências em um único ecossistema digital, em que os diversos pontos de contato, tanto internos quanto externos, utilizam dados, interfaces e processos de forma integrada. Isso permite:
- Redução de atritos nas jornadas de uso do ERP e dos serviços da empresa;
- Aumento da produtividade e engajamento dos colaboradores, com ferramentas mais intuitivas;
- Clientes mais satisfeitos, com experiências consistentes e personalizadas;
- Maior integração entre tecnologia, processos e cultura organizacional.
Para CIOs, CXOs e gerentes de inovação, isso representa uma mudança de paradigma: não basta digitalizar processos. É preciso transformar a experiência como um todo, pensando desde a interface do sistema até a jornada emocional do usuário.
Como TX integra clientes, colaboradores e parceiros no ERP?
No universo do ERP, a aplicação do TX envolve repensar o sistema não apenas como um hub transacional, mas como uma plataforma viva de interação e inteligência. Quando o ERP adota os princípios da experiência total, ele se torna o elo entre:
- Clientes: que passam a ter canais digitais autônomos e personalizados;
- Colaboradores: que atuam com interfaces mais amigáveis, dados integrados e insights acionáveis;
- Parceiros e fornecedores: que conseguem interagir de forma fluida com os processos da empresa via integrações e portais.
O resultado é uma experiência contínua, em que as barreiras entre os públicos se dissolvem e cada interação alimenta a próxima com contexto, dados e inteligência.
Na plataforma EIP da Sankhya, essa integração se torna evidente: setores como comercial, fiscal, financeiro e recursos humanos operam com informações atualizadas em tempo real, proporcionando uma visão unificada do cliente e das operações da empresa.
Benefícios práticos de TX: produtividade, engajamento e inovação
Ao adotar uma abordagem de Total Experience no ERP, os impactos positivos se multiplicam em diferentes níveis da organização:
Mais produtividade
- Interfaces simplificadas e personalizáveis reduzem o tempo de execução das tarefas;
- Dashboards e relatórios com informações integradas eliminam retrabalhos;
- Automatizações inteligentes reduzem erros humanos.
Engajamento e retenção
- Colaboradores se sentem valorizados ao utilizar sistemas pensados para facilitar seu dia a dia;
- Clientes percebem consistência e agilidade no atendimento, aumentando a confiança;
- Times de atendimento têm maior contexto, agindo com proatividade e empatia.
Cultura de inovação
- A abordagem de experiência total incentiva que o ERP seja utilizado como um recurso estratégico para o negócio;
- Feedbacks contínuos alimentam a evolução do sistema;
- Departamentos deixam de trabalhar em silos e passam a atuar de forma colaborativa;
- A jornada deixa de ser apenas digital. Torna-se humana, contextual e conectada.
Como o ERP Sankhya aplica princípios de Total Experience?
Embora não rotule formalmente um módulo como “TX”, o ERP Sankhya aplica na prática os pilares dessa abordagem. A seguir, veja como a solução incorpora experiência total em sua estrutura:
Experiência unificada para colaboradores e clientes (EX + CX)
Através da plataforma EIP Sankhya, os dados circulam de forma transparente entre departamentos, garantindo que o atendimento ao cliente, a operação e a tomada de decisão partam de uma mesma fonte de verdade. Isso reduz ruídos, acelera respostas e gera mais valor nas interações.
Multiexperiências e acesso em qualquer lugar (MX)
Seja no desktop, no tablet ou no smartphone, o ERP Sankhya entrega interfaces responsivas e customizáveis, permitindo que cada usuário – do diretor ao operador logístico – tenha sua própria experiência, adaptada à rotina e à função.
UX no centro da evolução do produto (UX)
A experiência do usuário vai além da aparência: ela desempenha um papel essencial na estratégia do negócio.
A Sankhya utiliza ferramentas de análise de comportamento, mapas de calor, feedbacks in-app e cocriação com clientes para refinar constantemente suas interfaces. Isso resulta em um ERP centrado nas pessoas, e não só na tecnologia.
Employee Experience com dados em tempo real (EX)
Com o Sankhya RH, é possível acompanhar cada etapa da jornada do colaborador – desde a entrada na empresa até a evolução de sua performance – utilizando painéis que analisam engajamento, ambiente de trabalho, retornos contínuos e indicadores de crescimento profissional.
Resultando em um RH mais estratégico e conectado à experiência das pessoas.
Personalização e liberdade
O ERP Sankhya oferece um alto nível de personalização, possibilitando a adaptação de campos, relatórios, painéis e processos conforme as necessidades específicas de cada negócio.
Essa flexibilidade aumenta a autonomia dos gestores e fortalece o envolvimento dos usuários com o sistema.
Como implementar uma cultura de Total Experience na sua empresa
A adoção da experiência total vai além da escolha do sistema. Envolve uma mudança de mentalidade e cultura. Veja alguns passos para começar essa jornada:
1. Mapeie as jornadas dos usuários e clientes
Entenda onde estão os gargalos e os atritos. Quais são os pontos de dor dos colaboradores ao usar o ERP? E dos clientes no atendimento?
2. Unifique dados e processos
Evite sistemas paralelos. Centralize as operações no ERP, garantindo que todos tenham acesso às mesmas informações.
3. Promova cocriação com os usuários
Colete feedbacks, crie grupos-piloto e estimule a melhoria contínua a partir das experiências reais das pessoas.
4. Invista em capacitação e onboarding amigável
Uma experiência ruim começa com um onboarding confuso. Adote plataformas intuitivas e trilhas de aprendizado personalizadas.
5. Meça o impacto
Use indicadores como NPS, CSAT, eNPS, produtividade e adoção de funcionalidades para monitorar os resultados da TX.
Conclusão
O futuro da gestão empresarial não está apenas na automação de processos, mas na humanização das interações. A Total Experience (TX) representa essa nova fronteira, em que tecnologia e experiência caminham juntas para criar jornadas fluidas, intuitivas e estratégicas.
O ERP Sankhya já segue essa direção, oferecendo uma experiência diferenciada para clientes, colaboradores e tomadores de decisão.
A integração de dados, a personalização, o foco em UX e o RH orientado por analytics são exemplos claros de como a tecnologia pode ser uma aliada da experiência, e não uma barreira.
Se sua empresa busca melhorar a experiência do usuário, simplificar a operação e colocar as pessoas no centro da inovação, TX é o caminho. E o ERP Sankhya é o parceiro ideal para essa transformação.
Fale com um consultor e veja como aplicar o conceito de Total Experience na prática da sua empresa.
